智能满意度调研 营业厅明查暗访 营业厅非现场检查 数据分析与商机挖掘 市场趋势与竞争分析 |
智能明查暗访解决方案通过技术赋能、策略创新和闭环管理，构建了覆盖服务质量、网络性能、市场合规及用户体验的全方位监督体系，有效提升运营效率与竞争力。方案提供隐蔽采集、实时传输、智能审核、闭环整改一体化服务。自研可融入各类生活日常用品的隐蔽采集终端，4K超微镜头支持低光全彩，确保采集数据的隐蔽性和高质量；云端智能审核平台可对服务话术、展示物料、违规动作等多个维度进行识别打分，异常情况即时推送督导，提升审核效率；系统内置北斗+5G双重定位，结合时间戳实时传输检测视频画面，管理后台智能审核，确保神秘顾客真实到店，杜绝虚假报告，保障数据真实性。该方案可使项目周期缩短30%，人力成本下降40%，真实性达99.9%。
· 环境优化与风险防范建议
用户满意度调查 营业厅神秘顾客暗访 商圈及终端门店监测 |
项目概况：
调研内容包括4G客户调查（含5G客户）：主要针对本公司及竞对手客户进行访问；
宽带客户调查：主要针对本公司及竞对手宽带客户进行访问；
政企客户调查：主要针对集团单位决策人、联系人、使用人进行访问；
政企产品调查：主要针对重点政企产品（集团专线/企业宽带）的安装和维修触点上的服务质量进行访问。
解决方案：
运用智能满意度调研解决方案，针对客户满意度情况进行深入分析，并提出改进建议。
分析研究的成果包括：全省及分地区的客户满意度研究报告。
每月提供分析报告及相关成果，包括：全省及各地市数据表单（含区县）、原始数据（含区县）、全省分析诊断报告、各地市分析诊断报告、集团公司调查结果数据报告、改善报告等。
项目概况：
为适应新形势的发展需要，进一步提升营业厅体验、销售及服务能力，打造标准化、互联网化、智慧化营业厅，开展营业厅服务质量明查暗访工作，以落实好营业厅重点工作要求，发现规范落实要求及提升客户感知，推动问题的解决和流程优化。
项目内容：
1、展开对全国范围内1112家营业厅的二次稽查暗访工作，并针对每省一个营业厅融合业务办理时长进行明访检查；
2、开展竞争对手营业厅服务对标检查样本量：1100家/季度
解决方案：
运用智能明查暗访解决方案，对项目范围内的营业厅进行智能暗访+明查，数据在确保安全合规的提前下，实现后台可实时查看，根据项目进度要求，可以达成日产日清的调查目标，实现“第一时间发现问题，第一时间进行整改”，大幅缩短调研周期，提升调研效率，同时提高了调研的精准度。
项目概况：
通过开展营业厅及社会渠道服务质量监测，聚焦服务质量、态度礼仪、基础环境、业务技能、排队时长等关键服务触点，以及实名制规范，掌握营业厅营销及服务现状、存在的问题，进而提升营业厅服务水平以及销售能力。
项目内容：
营业厅服务质量监测；社会渠道销售监测；社会渠道终端销售监测；实名制；商圈监测；
样本量：15000样本/季度
解决方案：
运用智能监测系统对营业厅服务质量、环境、管理规范性等进行实时监测，覆盖厅店环境（整洁度、宣传物料）、员工形象（着装、工牌）、服务流程（业务办理效率、排队管理）、业务熟练度（套餐解读、故障处理）等维度，并智能生成诊断报告与整改方案。
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